Política de reembolso

BEZPŁATNE ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ KLIENTA 

KLIENCI mają prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy zakupu produktów, którą zawarli z Needen Europa w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych, bez konieczności uzasadnienia. 

Termin wykonania prawa do bezpłatnego wypowiedzenia wygasa z upływem czternastego (14) dnia następującym po dniu, w którym KLIENT lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w posiadanie fizyczne produktu lub ostatniego produktu, w przypadku kilku towarów zamówionych w jednym zamówieniu i dostarczonych osobno. 

W celu skorzystania z prawa do bezpłatnego rozwiązania umowy KLIENCI zobowiązują się do przekazania Needen Europa pocztą elektroniczną na adrescustomerservice@wordans.com swojej decyzji o rozwiązaniu niniejszej umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia o wypowiedzeniu. W takim przypadku KLIENCI mogą wypełnić i wysłać pocztą elektroniczną bezpłatny formularz wypowiedzenia, który Needen Europa może zaakceptować lub inne jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu. 

Aby zapewnić przestrzeganie bezpłatnego okresu wypowiedzenia, wystarczy, aby komunikat KLIENTA dotyczący wykonania prawa do bezpłatnego wypowiedzenia został wysłany przed upływem wspomnianego okresu wypowiedzenia. 

Zwrot produktu (produktów) musi nastąpić do końca 14 (czternastego) kolejnego dnia liczonego od dnia dostawy, na adres wskazany przez Needen Europa w instrukcjach przesłanych do KLIENTA. Podobnie opakowanie musi być całkowicie zidentyfikowane i nienaruszone, aby można było potwierdzić identyfikację nadawcy. 

W przypadku niespełnienia przez KLIENTA uprzednio ustalonych warunków, Needen Europa zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia rozwiązania umowy i zwrotu produktów, a w konsekwencji nie zwrócenia KLIENTOWI dokonanych płatności. 

Skutki bezpłatnego rozwiązania umowy: 

W przypadku rozwiązania umowy z Needen Europa zwróci KLIENTOWI dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez KLIENTA sposobu wysyłki innego niż najtańszy oferowany zwykły sposób wysyłki przez Needen Europa), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 (czternaście) dni od daty, w której Needen Europa dowie się o decyzji o rozwiązaniu niniejszej umowy. 

Needen Europa zwróci KLIENTOWI koszty przy użyciu tej samej metody płatności, której użył przy pierwszej transakcji, chyba że zostanie to inaczej uzgodnione z KLIENTEM; w każdym przypadku KLIENT nie poniesie żadnych kosztów w wyniku takiego zwrotu. 

W przypadku zwrotu (-ów) produktu zwrot ceny zakupu zostanie dokonany przez Needen Europa po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu opisanych wcześniej i poniżej. 

KLIENCI są odpowiedzialni za wszelkie wydatki związane lub wynikające ze zwrotu produktów.  Muszą zagwarantować bezpieczną przesyłkę wraz z niezbędnymi gwarancjami, aby zwracany produkt został dostarczony do Needen Europa w idealnym stanie zachowania. 

Wyjątki od bezpłatnego rozwiązania umowy: 

Zgodnie z art. 17 prawa właściwego dla umów zawieranych na odległość (dekret z mocą ustawy nr 24/2014 z dnia 14 lutego, w brzmieniu obowiązującym w dowolnym momencie), poniższe punkty stanowią wyłączenia prawa do rozwiązania umowy oraz sytuacje w których KLIENCI nie mogą swobodnie rozwiązać następujących umów: 

- Dostawa towarów wykonana zgodnie ze specyfikacjami KLIENTA lub wyraźnie spersonalizowana   

- Dostawa towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać ponownie wysłane lub mogą ulec pogorszeniu lub wygasnąć; 

- Dostawa zapieczętowanych towarów, które nie podlegają zwrotowi ze względów ochrony zdrowia lub higieny, po otwarciu po dostarczeniu; 

- Dostawa towarów, które po dostarczeniu i z natury są nierozłącznie mieszane z innymi produktami; 

- Zapewnienie nagrań audio lub wideo lub zapieczętowanego oprogramowania, z którego KLIENT wycofał pieczęć po dostawie. 

WSPARCIE KLIENTA, REKLAMACJE I PO SERWISIE SPRZEDAŻY 

Wszelkie ewentualne reklamacje dotyczące produktów sprzedawanych na STRONIE INTERNETOWEJ lub pytania dotyczące pomocy posprzedażowej należy przesyłać do Needen Europa pocztą elektroniczną na adres customerservice@wordans.com Wszystkie reklamacje zostaną należycie rozpatrzone przez Needen Europa i udzielone zostaną na nie odpowiedzi. 

UŻYTKOWNICY mogą korzystać z tych samych sposobów kontaktu w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z obsługą klienta, w tym pomocy i sugestii.